任志宏团队开发的人工智能心理干预系统在一开始也遇到了“抱怨”:热线接通前的机器语音提示给人一种冰冷的感觉。
如何让顾问感到更温暖?任志宏的“开脑”:举办“最美导游语言”在线竞赛。超过300名顾问参加了比赛，经过评选，推出了三个“最美丽和最甜蜜”的提示。
“我现在情绪稳定，不会采取极端措施。”有一天，热线接到一位咨询顾问的电话。她特意打电话向她表示感谢:“我要感谢早上帮助我的顾问，感谢她给我帮助，给我安慰和力量。”
任志宏说，当他接到顾问的电话表示感谢时，他会第一时间在团队中分享这个好消息，这将鼓舞和鼓舞士气。
“每天睡眠时间少于6小时，其他时间待在24小时心理援助热线平台前。”任志宏作为平台咨询负责人，要掌握平台运营状况，倾听求助者的声音，解决各种问题，发挥“引擎”、“降压药”、“润滑剂”等多种作用。
这条热线很快成为国家卫健委重点推荐热线和湖北省卫健委唯一官方热线。在此基础上，建立了华中师范大学心理援助热线平台，为一线医护人员、新冠肺炎患者及其家属等重点群体提供专业、精准的心理援助。
